De esta forma, según el Gobierno regional, «el 012, que depende de la Consejería de Presidencia, se consolida como una de las principales líneas de contacto con la Administración regional, dentro de las alternativas que ofrece la Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid (teléfono, Internet y oficinas presenciales)».

Durante el 2006 se integraron en este teléfono los servicios de empleo, violencia de género, inmigración y telebibliotecas, que se incorporaron a los servicios ya existentes y que se habían puesto en marcha el año anterior: sanidad, vivienda y consumo.

Los temas que más han requerido los madrileños han sido las ofertas de empleo público (121.618), la educación (107.520) y sanidad y consumo (120.238).

En cuanto a ofertas de empleo público, las cuestiones más demandadas han sido las relacionadas con la categoría de auxiliar administrativo y todas las que tienen que ver con la bolsa única de sanidad, sobre todo celadores y auxiliares de enfermería.

En educación, los temas más solicitados han sido las ayudas para guarderías privadas, libros de texto y becas de comedor; y en cuanto a sanidad y consumo, lo que más preocupa a los madrileños son las listas de espera quirúrgicas.

La media de llamadas ha sido de 100.000 comunicaciones al mes. Se alcanzó el punto más alto durante el último mes de marzo, en el que se recibieron un total de 128.000 llamadas, la mayoría referidas a ayudas en guarderías y ofertas de empleo público.