Tras la suspensión de licencia de la aerolínea por el Ministerio de Fomento español muchos colombianos que habían comprado billetes de vuelo no pudieron hacer uso de los mismos. «La Aeronáutica Civil está liderando el proceso para que nuestros connacionales tengan un buen tratamiento por parte de esa empresa», indicó Araujo.

La jefa de la diplomacia colombiana añadió que «esa fue la condición que nosotros pusimos al Gobierno y al Ministerio de Fomento en España, que no tengan que pagar ninguna cifra adicional, ya que ellos fueron los damnificados con una situación de la cual no tenían ninguna responsabilidad» concluyó Araujo.