En el reparto por compañías, Jazztel y Wanadoo registraron la mayor parte de las reclamaciones en telefonía fija, y Amena -actual Orange- en el apartado de telefonía móvil. Por su parte, Jazztel repite en la categoría de acceso a internet, seguido de Wanadoo y Ya.com. Al otro extremo en el ranking de reclamaciones se sitúa Ono, que ha sido la compañía que menos quejas ha recibido tanto en telefonía fija como en internet.

El secretario indicó que, de la cifra total, la oficina estimó favorables un 83% de las reclamaciones y desestimó un 17%. En conjunto, el organismo resolvió 33 expedientes sancionadores, con multas económicas que ascendieron a 2,072 millones de euros, aunque actualmente hay abiertos otros 29 expedientes, que sumarían dos millones de euros más.

«Las cifras muestran que están funcionando la oficina y las medidas de carácter regulatorio que se han puesto en marcha», señaló Ros, y dijo que el Ministerio está adoptando medidas que respondan al dinamismo de la tecnología y el mercado.

Ros destacó la importancia del sector de las telecomunicaciones en España, en el que actualmente hay registrados más de 70 millones de contratos, cifra que ascendería a 85 millones si se incluyen 13 millones en procesos de portabilidad de número y otros dos millones de líneas preseleccionadas. «En este momento, las redes españolas de telecomunicaciones están a la altura de las mejores redes europeas en cuanto a cobertura y calidad», indicó Ros.

Telefonía fija

En el reparto por servicios, las reclamaciones de telefonía fija supusieron un 34% del total, casi la mitad que el año anterior. La mayor parte se debieron al servicio universal (20,9%), seguido de las relacionadas con altas (14,5%) y bajas (16,4%). Por su parte, las reclamaciones en materia de preselección y servicios de tarificación adicional registraron sendos descensos, hasta el 6,4% y el 1,2%, respectivamente.

Por el contrario, las de telefonía móvil aumentaron el año pasado hasta el 15% y se debieron, principalmente, a facturación (27%) y solicitud de bajas (25,3%). Las relacionadas con las interrupciones del servicio y la cobertura disminuyeron con respecto al año pasado -un 3,1 %, frente al 8,9% anterior-.

Ros explicó que este descenso de las reclamaciones por altas y bajas está especialmente contemplado en la nueva Ley de Mejora de la Protección de Usuarios, que entró en vigor el pasado mes de marzo. En cuanto al servicio de acceso a internet, las reclamaciones también crecieron, al pasar de un 28% al 32% del total. En ellas, la mayor parte se debió a bajas (35,8%), altas (20,3%).